Politique de remboursement

Cette politique décrit vos droits en matière de retour et de remboursement chez Maison Olvar. Les règles diffèrent selon votre pays de livraison.

Clients livrés en France, en Belgique et au Luxembourg

Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours, sans avoir à justifier votre décision. Le délai court à compter du jour où vous recevez votre commande.

Comment exercer ce droit

Écrivez-nous à david.ia.automation@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et votre volonté de vous rétracter. Une déclaration écrite suffit ; aucun formulaire particulier n'est exigé.

Tout colis renvoyé sans nous avoir prévenus au préalable ne pourra pas être traité.

Renvoi du produit

Après nous avoir informés, vous disposez de 14 jours pour nous renvoyer l'article à l'adresse suivante :

Maison Olvar — Chemin du Crêt 2, 1053 Cugy, Suisse

Les frais de retour sont à votre charge. Nous ne fournissons pas d'étiquette de retour prépayée. Un envoi suivi est indispensable : sans preuve d'expédition, nous ne pouvons pas traiter votre demande.

Remboursement

Nous vous remboursons dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre demande, sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception de l'article, ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve de son expédition.

Le remboursement inclut les frais de livraison standard payés à l'aller.

État de l'article

Vous pouvez essayer le produit comme vous le feriez en magasin. En revanche, votre responsabilité est engagée en cas de dépréciation résultant d'une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en établir la nature et le bon fonctionnement. Dans ce cas, nous déduisons du remboursement un montant correspondant à cette dépréciation.

Concrètement, pour une lampe visiblement utilisée, rayée, cabossée ou dont la finition est abîmée, une déduction s'applique.

Clients livrés en Suisse

Le droit suisse ne prévoit pas de droit de rétractation pour les achats à distance. Les commandes livrées en Suisse ne peuvent donc pas être retournées ni remboursées en cas de changement d'avis.

Nous vous invitons à vérifier votre choix de coloris avant de valider votre commande.

Cette exclusion ne concerne que le changement d'avis. Vos droits en cas de produit défectueux restent entiers.

Produit défectueux, endommagé ou non conforme

Cette section s'applique dans tous les pays.

Si votre article arrive cassé, abîmé pendant le transport, ou s'il ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous dans les 7 jours suivant la réception à david.ia.automation@gmail.com, avec votre numéro de commande et des photos du problème.

Nous répondons sous 48 heures et vous proposons un remplacement ou un remboursement intégral. Aucun frais n'est alors à votre charge.

Vous bénéficiez par ailleurs de la garantie légale de deux ans contre les défauts, en Suisse comme dans l'Union européenne. Elle s'applique indépendamment de la présente politique.

Commande non reçue

Si votre colis n'est pas arrivé dans les délais annoncés, contactez-nous. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous proposons un renvoi ou un remboursement selon son résultat.

Nous contacter

david.ia.automation@gmail.com — 079 448 64 88